Última actualización: 5 de agosto de 2026
Políticas y condiciones
En esta página encontrarás las condiciones aplicables a las reservas, horarios, costos adicionales, cancelaciones, reglas de la propiedad, tratamiento de datos personales y uso del sitio web de Mareiwa Tiny Houses.
Al realizar una reserva, el titular declara que leyó, comprendió y aceptó estas políticas, y se compromete a comunicarlas a sus acompañantes.
1. Políticas de reserva
Confirmación de la reserva
La reserva se considera confirmada cuando:
- El pago haya sido aprobado.
- El huésped haya recibido la confirmación de reserva.
- La información del titular y de sus acompañantes haya sido proporcionada correctamente.
Una consulta, cotización o conversación por WhatsApp no bloquea las fechas. La disponibilidad solo queda asegurada cuando la reserva ha sido confirmada.
Todas las tarifas se expresan en pesos colombianos —COP— y pueden variar de acuerdo con:
- Las fechas seleccionadas.
- La duración de la estadía.
- La tiny house seleccionada.
- La cantidad de huéspedes.
- Las mascotas.
- Los servicios o cargos adicionales aplicables.
El valor total de la reserva será informado antes de completar el pago.
2. Check-in, acceso y check-out
Check-in
El check-in está disponible a partir de las 3:00 p. m.
Mareiwa se encuentra en una ubicación rural y el acceso se gestiona de manera remota. La hora máxima habitual de ingreso es las 8:00 p. m., ya que no contamos con atención presencial durante las 24 horas.
El huésped debe planificar su llegada teniendo en cuenta:
- El tiempo de desplazamiento.
- Las condiciones climáticas.
- El estado de la vía.
- Las instrucciones de acceso.
- La disponibilidad de atención.
Llegadas después de las 8:00 p. m.
Una llegada posterior a las 8:00 p. m. estará sujeta a disponibilidad y coordinación previa.
El huésped deberá informar con anticipación mediante el canal oficial de WhatsApp. La posibilidad de ingreso tardío no está garantizada hasta recibir confirmación expresa de Mareiwa.
Check-out
El check-out debe realizarse antes de las 12:00 p. m.
Antes de salir, el huésped deberá:
- Depositar la basura en los contenedores designados.
- Dejar las toallas utilizadas en el baño.
- Apagar luces y equipos que no deban permanecer encendidos.
- Cerrar puertas y ventanas según las instrucciones.
- Reportar cualquier daño, falla o incidente.
Las salidas posteriores a la hora establecida deberán solicitarse previamente y estarán sujetas a disponibilidad.
3. Capacidad y huéspedes adicionales
Cada tiny house tiene una capacidad estándar de 2 adultos.
Se puede alojar un tercer huésped cuando sea un niño de máximo 12 años, utilizando un colchón inflable sujeto a disponibilidad.
Costo del niño adicional: $40.000 COP por noche
La capacidad máxima permitida es de 2 adultos y 1 niño de hasta 12 años.
No se permite superar esta capacidad ni alojar personas que no hayan sido registradas en la reserva.
Los visitantes que no estén incluidos en la reserva requieren autorización previa de Mareiwa y no podrán pasar la noche en la propiedad.
4. Política de mascotas
Mareiwa Tiny Houses es un alojamiento pet friendly.
Se permite un máximo de 2 mascotas por reserva.
Costo: $20.000 COP por mascota y por estadía
El huésped deberá informar antes de su llegada que viajará con mascotas.
El responsable de la reserva se compromete a:
- Mantener a sus mascotas bajo supervisión.
- Recoger y disponer adecuadamente de sus residuos.
- Evitar que causen daños en muebles, lencería, jardines o instalaciones.
- Evitar ruidos que afecten a vecinos u otros huéspedes.
- No utilizar toallas o lencería del alojamiento para limpiar a las mascotas.
- Asumir los costos ocasionados por daños o limpiezas extraordinarias.
5. Costos y cargos adicionales
Niño adicional
$40.000 COP por noche, para un niño de máximo 12 años.
Mascotas
$20.000 COP por mascota y por estadía.
Daños
Cualquier daño deberá reportarse inmediatamente.
Cuando se presenten daños atribuibles al huésped, sus acompañantes o sus mascotas, Mareiwa podrá solicitar el pago correspondiente a:
- Reparación.
- Reposición.
- Limpieza extraordinaria.
- Recuperación de elementos faltantes.
- Servicios técnicos requeridos.
Antes de realizar el cobro se informará al titular de la reserva y se presentará el detalle correspondiente.
6. Política de cancelación
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito mediante el correo guioray@gmail.com o a través del canal oficial de WhatsApp.
Los porcentajes de devolución se calculan tomando como referencia la fecha programada de check-in.
Cancelación con 30 días o más de anticipación
Se realizará un reembolso del 100 % del valor elegible de la reserva.
Cancelación entre 7 y 29 días antes del check-in
Se realizará un reembolso del 50 % del valor elegible de la reserva.
Cancelación con menos de 7 días de anticipación
La reserva será no reembolsable.
No presentación
Cuando el huésped no se presente en la fecha reservada y no haya solicitado la cancelación dentro de los plazos establecidos, no habrá lugar a reembolso.
Salida anticipada
La decisión del huésped de finalizar su estadía antes de la fecha reservada no genera automáticamente una devolución por las noches no utilizadas.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular sea la misma persona registrada como titular de la reserva.
El reembolso será procesado dentro de los 7 días hábiles siguientes a su aprobación.
El huésped deberá proporcionar correctamente:
- Nombre del titular.
- Documento de identidad.
- Entidad bancaria.
- Tipo de cuenta.
- Número de cuenta.
- Certificación bancaria, cuando sea solicitada.
Mareiwa no será responsable por retrasos ocasionados por información bancaria incorrecta o incompleta.
7. Cambios y reprogramaciones
Las solicitudes de modificación o reprogramación deberán presentarse con la mayor anticipación posible mediante WhatsApp o correo electrónico.
Toda solicitud estará sujeta a:
- Disponibilidad para las nuevas fechas.
- Temporada solicitada.
- Tarifa vigente.
- Duración de la estadía.
- Tiny house disponible.
- Condiciones particulares de la reserva original.
Mareiwa podrá aprobar o negar la solicitud después de revisar las condiciones anteriores.
Cuando la nueva fecha tenga una tarifa superior, el huésped deberá pagar la diferencia antes de confirmar el cambio.
Cuando la nueva fecha tenga una tarifa inferior, cualquier devolución o saldo a favor deberá ser confirmado expresamente por Mareiwa.
La reprogramación solo será válida cuando el huésped reciba una confirmación escrita. Enviar una solicitud no modifica automáticamente la reserva original.
8. Normas de convivencia
Fiestas y eventos
No se permiten:
- Fiestas.
- Eventos.
- Reuniones masivas.
- Equipos de sonido a volumen elevado.
- Actividades que excedan la capacidad autorizada.
Horario de silencio
Por respeto al entorno y a los vecinos, se deben evitar ruidos fuertes después de las 10:00 p. m.
Comportamiento
Se espera un comportamiento respetuoso con:
- La propiedad.
- El entorno natural.
- Los vecinos.
- Otros huéspedes.
- El personal y proveedores de Mareiwa.
El incumplimiento grave o reiterado de estas normas podrá ocasionar la finalización anticipada de la estadía, sin perjuicio de los cobros correspondientes por daños o servicios adicionales.
9. Uso y cuidado de la propiedad
No está permitido fumar dentro de las tiny houses.
Se puede fumar únicamente en espacios exteriores, tomando las precauciones necesarias y depositando correctamente colillas y residuos.
Los huéspedes deberán hacer un uso responsable de:
- Muebles.
- Electrodomésticos.
- Cocina.
- Lencería.
- Toallas.
- Jacuzzi.
- Zonas sociales.
- Instalaciones eléctricas y sanitarias.
- Espacios exteriores.
No se deben mover muebles, desconectar equipos esenciales ni utilizar los elementos del alojamiento para fines diferentes a los previstos.
Basuras
Los residuos deben depositarse en los contenedores designados antes de la salida.
No se debe dejar basura en senderos, jardines o espacios naturales.
Toallas y lencería
Las toallas utilizadas deben dejarse en el baño.
No está permitido usar las toallas o la lencería para limpiar:
- Pisos.
- Zapatos.
- Maquillaje.
- Mascotas.
- Equipos.
- Superficies exteriores.
10. Uso del jacuzzi
El jacuzzi es para uso exclusivo de los huéspedes registrados en cada tiny house.
Para preservar su disponibilidad y funcionamiento, el tiempo máximo de uso es de 4 horas por día.
Durante su uso:
- No agregues jabones, aceites, sales o productos externos.
- No ingreses alimentos o elementos de vidrio.
- No dejes menores sin supervisión.
- Sigue las instrucciones de encendido, apagado y cuidado.
- Reporta cualquier funcionamiento irregular.
- Evita dejarlo encendido sin supervisión.
Los daños generados por un uso contrario a las instrucciones podrán ocasionar cargos adicionales.
11. Entorno rural, alimentación y conectividad
Mareiwa está ubicado en un entorno natural y rural. Durante la estadía pueden presentarse:
- Insectos.
- Sonidos de animales.
- Lluvia o neblina.
- Cambios de temperatura.
- Variaciones en las condiciones de la vía.
- Interrupciones ocasionales de servicios asociadas a la ubicación.
Estas condiciones forman parte del entorno natural de la propiedad.
Alimentación
Las opciones de domicilios y restaurantes pueden ser limitadas.
Recomendamos:
- Llevar mercado y bebidas.
- Coordinar domicilios con anticipación.
- Consultar previamente la disponibilidad de restaurantes.
- Considerar un costo aproximado de domicilio rural de entre $25.000 y $30.000 COP, dependiendo del proveedor.
Las tiny houses cuentan con cocina equipada y espacios para preparar alimentos.
Agua y electricidad
Debido a la ubicación rural, solicitamos hacer un uso responsable del agua y la electricidad.
Internet
Mareiwa ofrece WiFi de alta velocidad. Sin embargo, la velocidad o continuidad del servicio puede verse afectada ocasionalmente por condiciones externas de la zona.
12. Seguridad y cámaras exteriores
La propiedad cuenta con cámaras de seguridad ubicadas exclusivamente en áreas exteriores.
Su finalidad es:
- Proteger a los huéspedes.
- Proteger las instalaciones.
- Prevenir accesos no autorizados.
- Investigar incidentes de seguridad.
No existen cámaras en dormitorios, baños ni otros espacios privados destinados al descanso de los huéspedes.
Las grabaciones podrán conservarse durante un periodo máximo de 60 días calendario, salvo que deban conservarse por más tiempo debido a:
- Un incidente de seguridad.
- Una reclamación.
- Una investigación.
- Una solicitud de autoridad competente.
- Una obligación legal.
13. Objetos olvidados
Los objetos encontrados después del check-out serán almacenados durante un máximo de 30 días calendario.
El huésped deberá comunicarse con Mareiwa para verificar si el objeto fue encontrado.
Los costos de empaque, transporte o mensajería estarán a cargo del huésped.
Después de cumplirse el plazo de 30 días calendario, Mareiwa podrá disponer del objeto sin obligación de conservarlo o enviarlo.
No podemos garantizar la recuperación de dinero en efectivo, joyas u objetos personales que no hayan sido entregados directamente al equipo de Mareiwa.
14. Responsabilidad del huésped
El titular de la reserva es responsable de:
- Proporcionar información completa y correcta.
- Verificar fechas, precios y condiciones antes de pagar.
- Comunicar estas reglas a sus acompañantes.
- Respetar la capacidad máxima.
- Cumplir los horarios establecidos.
- Seguir las instrucciones de acceso y seguridad.
- Responder por los daños ocasionados por sus acompañantes o mascotas.
- Mantener bajo supervisión sus objetos personales.
Mareiwa no será responsable por objetos perdidos, olvidados o dejados sin supervisión, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
15. Política de privacidad y tratamiento de datos
Mareiwa Tiny Houses tratará los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y las demás normas aplicables en Colombia.
Responsable del tratamiento
- Responsable: Angélica María Meza
- Nombre comercial: Mareiwa Tiny Houses
- RNT: 233095
- Correo electrónico: guioray@gmail.com
- Ubicación: Antioquia, Colombia
Datos que podemos recopilar
- Nombre y apellidos.
- Documento de identidad.
- Edad o fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Información de acompañantes.
- Fechas y detalles de la reserva.
- Información relacionada con mascotas.
- Solicitudes especiales.
- Historial de comunicaciones.
- Dirección IP.
- Información de navegación.
- Cookies y datos de analítica.
- Información necesaria para procesar pagos.
- Imágenes captadas por cámaras exteriores.
- Información necesaria para cumplir obligaciones turísticas y legales.
Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para:
- Gestionar reservas.
- Procesar y verificar pagos.
- Confirmar disponibilidad.
- Coordinar check-in y check-out.
- Identificar y registrar huéspedes.
- Brindar atención antes, durante y después de la estadía.
- Gestionar cancelaciones y reembolsos.
- Atender solicitudes, reclamos o incidentes.
- Proteger a los huéspedes y las instalaciones.
- Prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales y turísticas.
- Mejorar el sitio web y el motor de reservas.
- Analizar el desempeño de campañas publicitarias.
- Enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización.
Proveedores y terceros
La información podrá ser compartida, cuando sea necesario, con:
- Motor de reservas.
- Pasarela de pagos.
- Proveedor de alojamiento web.
- Servicios de correo y mensajería.
- Proveedores de analítica y publicidad.
- Proveedores tecnológicos.
- Autoridades administrativas, judiciales o turísticas.
Estos proveedores deberán utilizar la información exclusivamente para prestar el servicio correspondiente o cumplir obligaciones legales.
Información de pago
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos.
Mareiwa no almacena directamente la información completa de las tarjetas cuando esta es recopilada y procesada por la pasarela de pagos.
Derechos del titular
El titular podrá solicitar:
- Conocer sus datos personales.
- Actualizarlos.
- Rectificarlos.
- Conocer el uso realizado.
- Presentar consultas o reclamos.
- Solicitar la supresión cuando sea procedente.
- Revocar su autorización cuando resulte legalmente aplicable.
Las solicitudes deberán enviarse a guioray@gmail.com.
El mensaje deberá incluir:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Información de contacto.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documentos de soporte, cuando sean necesarios.
17. Términos de uso del sitio web
La información publicada en el sitio web tiene fines informativos y comerciales relacionados con Mareiwa Tiny Houses.
Las fotografías representan las instalaciones y la experiencia general del alojamiento. Algunos elementos naturales, decorativos o paisajísticos pueden variar.
La disponibilidad, tarifa y condiciones definitivas serán las informadas durante el proceso de reserva.
No está permitido:
- Utilizar fotografías o contenido sin autorización.
- Proporcionar datos falsos.
- Realizar actividades fraudulentas.
- Intentar afectar el funcionamiento del sitio.
- Acceder sin autorización a sistemas o información.
- Utilizar la página para fines ilícitos.
Mareiwa podrá actualizar el contenido de esta página. Las condiciones aplicables a una reserva serán las informadas y aceptadas al momento de su confirmación.
18. Contacto
Para preguntas sobre reservas, cambios, cancelaciones, reglas o privacidad:
Mareiwa Tiny Houses
Responsable: Angélica María Meza
RNT: 233095
Correo:
guioray@gmail.com
Ubicación: Antioquia, Colombia
WhatsApp: disponible mediante el botón oficial del sitio web.
Check-in y check-out
Check-in a partir de las 3:00 p.m.
Check-out hasta las 12:00 p.m.
El acceso a Mareiwa es remoto; después de las 8:00 p.m. no se permite ingreso, ya que no hay atención 24 horas. Por favor planifica tu llegada con anticipación.
Capacidad y huéspedes adicionales
Capacidad máxima: 2 adultos + 1 niño
Se puede acomodar un tercer huésped (máx. 12 años) con colchón inflable por un costo adicional de $40.000 COP por noche
Mascotas
Somos pet friendly 🐾
Se permite el ingreso de mascotas con un costo adicional de $20.000 COP por mascota
Seguridad
La propiedad cuenta con cámaras de seguridad en el exterior para la protección de los huéspedes y el lugar
Normas de convivencia
No se permiten fiestas ni eventos
Horario de silencio: evitar ruidos fuertes después de las 10:00 p.m.
Se espera un comportamiento respetuoso con el entorno y vecinos
Uso de la propiedad
No está permitido fumar dentro de la propiedad
Cuidar las instalaciones y dejar el lugar en condiciones adecuadas
Cualquier daño deberá ser reportado y podrá generar cargos adicionales
Política de cancelación
Reembolso total si cancelas con al menos 30 días de anticipación
Reembolso del 50% entre 7 y 30 días antes del check-in
Cancelaciones con menos de 7 días no son reembolsables
Reglas de la propiedad
– Respeto por el entorno natural: Ayúdanos a cuidar el entorno. Mantén el espacio limpio y respeta la naturaleza que nos rodea. – Basura: Deposita la basura en los contenedores designados antes de tu salida. – Toallas: Deja las toallas usadas en el baño para facilitar la limpieza. – Ruido: Por respeto a los vecinos, evita ruidos fuertes después de las 10:00 p.m. – Fumar: No está permitido fumar dentro de la propiedad. Puedes hacerlo en áreas exteriores con precaución. – Mascotas: Se admiten mascotas, máximo 2, con responsabilidad por parte del huésped. – Cuidado del espacio: Trata la propiedad con cuidado y respeto. Cualquier daño deberá ser reportado. – Eventos: No se permiten fiestas ni eventos dentro de la propiedad.
Información adicional
– Jacuzzi: Uso máximo de 4 horas por día para garantizar disponibilidad y buen funcionamiento. – Acceso a la propiedad: El ingreso es remoto y debe realizarse antes de las 8:00 p.m. – Ubicación: Estás en un entorno natural, por lo que pueden presentarse insectos o sonidos propios de la naturaleza. – Conectividad: WiFi de alta velocidad disponible. – Electricidad / agua: Uso responsable debido a la ubicación rural. – Recomendación: Se recomienda llegar con mercado o provisiones si planeas una estancia prolongada.
Check-in y check-out Check-in a partir de las 3:00 p.m. Check-out hasta las 12:00 p.m. El acceso a Mareiwa es remoto; después de las 8:00 p.m. no se permite ingreso, ya que no hay atención 24 horas. Por favor planifica tu llegada con anticipación. Capacidad y huéspedes adicionales Capacidad máxima: 2 adultos + 1 niño Se puede acomodar un tercer huésped (máx. 12 años) con colchón inflable por un costo adicional de $40.000 COP por noche Mascotas Somos pet friendly 🐾 Se permite el ingreso de mascotas con un costo adicional de $20.000 COP por mascota Seguridad La propiedad cuenta con cámaras de seguridad en el exterior para la protección de los huéspedes y el lugar Normas de convivencia No se permiten fiestas ni eventos Horario de silencio: evitar ruidos fuertes después de las 10:00 p.m. Se espera un comportamiento respetuoso con el entorno y vecinos Uso de la propiedad No está permitido fumar dentro de la propiedad Cuidar las instalaciones y dejar el lugar en condiciones adecuadas Cualquier daño deberá ser reportado y podrá generar cargos adicionales Política de cancelación Reembolso total si cancelas con al menos 30 días de anticipación Reembolso del 50% entre 7 y 30 días antes del check-in Cancelaciones con menos de 7 días no son reembolsables